Mister du patienter - uden at opdage det?
- Jesper Hatt DDS
- for 16 timer siden
- 3 min læsning
Du mister ikke patienter, fordi dit arbejde er dårligt.
Men fordi oplevelsen er tilfældig.
Forventninger bliver ikke indfriet
Små løfter glider
Ingen ejer helheden
Når en patientoplevelsen ikke er designet, bliver den et lotteri.
Når du mister patienter i tandlægeklinikken, er det sjældent tilfældigt
Patienter forlader ikke klinikker på grund af teknik.
De forlader dem, fordi virkeligheden ikke matcher det, de troede, de sagde ja til.
Det sker typisk her:
Ventetid uden forklaring
Aftaler, der skrider
Kommunikation, der skifter afhængigt af hvem, der taler
Regninger, der føles større end forventet
Hver enkelt ting er lille.
Tilsammen bliver de dyre.
Patienten klager sjældent.
De finder bare en anden klinik.
Tilfældige systemer giver tilfældige oplevelser
De fleste klinikker har gode dage.
Problemet er, at de ikke kan gentage dem.
Hvis den gode oplevelse kræver:
bestemte medarbejdere
den rigtige dag
lav belastning
…så har du ikke et system.
Så opererer du på basis af held.
Systemer i tandlægeklinikken er ikke bureaukrati.
De er det, der gør kvalitet gentagelig.
Uden faste forløb:
bliver booking kaotisk
opfølgning inkonsekvent
patientens tryghed skrøbelig
Og ja... du mister patienter i din tandlægeklinik, uden helt at forstå hvorfor og hvornår.
Patientoplevelsen er altid et ledelsesspørgsmål
Kultur opstår altid.
Spørgsmålet er, om du styrer den.
Uden tydelig retning gør medarbejdere det, de kender fra deres tidligere erfaringer.
Resultatet bliver gennemsnitligt.
Når teamet arbejder i selvstændige siloer ud fra egne ideer om hvad der er rigtigt og forkert, forsvinder sammenhængen, samtaler tabes og ansvar udvandes.
Patienten mærker det med det samme.
Også selvom du ikke er i rummet.
Små gaver redder ikke store sprækker
Chokolade ved kassen hjælper ikke, hvis:
kaffen er kold
ventetiden uforståelig
regningen overrasker
Den slags oplevelser bliver fortalt videre.
Også når dit kliniske arbejde er fremragende.
Solide systemer fjerner de dårlige historier, før de opstår.
Den ærlige konklusion
Patienter forlader ikke din klinik i vrede. De forlader den i stilhed.
Spørgsmålet er ikke, om du arbejder hårdt. Spørgsmålet er, om oplevelsen er styret.
Vil du fortsætte med at håbe, at det går - eller tage ansvar for det, patienten faktisk mærker?
Vil du opdage det, før patienterne gør?
Jeg deler løbende konkrete indsigter i, hvor tandlægeklinikker mister patienter og hvad der skal på plads, før det kan mærkes i stolen, kalenderen og bundlinjen.
Vil du have en venlig reminder, når jeg deler nyt?
Tilmeld dig herunder. Jeg sender et link, når der er noget, der er værd at læse.
Typisk 1-2 gange om måneden.
Tak fordi du læste med
Mange venlige hilsner
Jesper Hatt
Tandlæge, rådgiver og fortaler for klinikker, hvor tryghed, fællesskab og balance er en naturlig del af hverdagen.
T: +41 78 268 0078
"Hos Hatt Consulting ved vi, at det kan være krævende at få både klinik og privatliv til at hænge sammen. Mange klinikejere drømmer i virkeligheden ikke om at arbejde mere - men om at skabe mere ro, overskud og balance i hverdagen.
Vi hjælper dig og dit team med at finde små, praktiske veje til at gøre dagene lettere. Det kan være gennem personlig sparring, fælles træning i klinikken eller enkle værktøjer online.
Vores mål er, at du kan føle dig tryg i rollen som ejer og leder og samtidig have energi til at være til stede, både med patienter, dit team og derhjemme.
Har du lyst til at høre, hvordan vi kan støtte dig og din klinik? Skriv til os på Mail@HattConsulting.com, så finder vi sammen den løsning, der giver dig mest ro og overskud.
Kommentarer