Det sagde en befalingsmand i det danske forsvar til mig engang. Og jeg har ikke kunnet glemme det siden. For det er det mest ærlige, nogen nogensinde har sagt til mig om ledelse. NÅR VIRKELIGHEDEN MØDER PLANEN Du har lagt planen. Du har briefet dit team. I har trænet, forberedt og iværksat. Og så sker der noget, I ikke havde forudset. En medarbejder siger op. En patient klager. Omsætningen i en måned ser ud på en måde, der ikke stemmer overens med det, I regnede med. For mang

Du mister ikke patienter, fordi dit arbejde er dårligt. Men fordi oplevelsen er tilfældig. Forventninger bliver ikke indfriet Små løfter glider Ingen ejer helheden Når en patientoplevelsen ikke er designet, bliver den et lotteri. Når du mister patienter i tandlægeklinikken, er det sjældent tilfældigt Patienter forlader ikke klinikker på grund af teknik. De forlader dem, fordi virkeligheden ikke matcher det, de troede, de sagde ja til. Det sker typisk her: Ventetid uden forkl

En tandklinik kan sammenlignes med et skib. Klinikejeren er kaptajnen, assistent tandlægerne, tandplejerne, klinikassistenterne og...

Som jeg skrev i sidste uges opslag, vil jeg de kommende uger sætte fokus på rekruttering af tandlæger og tandplejere. De beskrevne...

Kan du huske hvordan jeg beskrev min frustration over at skulle vente på klinikassistenterne hver gang noget manglede i skufferne? Da mit...

En ærgerlig oplevelse I løbet af sommerferien havde jeg behov for, at en service virksomhed skulle udføre en opgave for mig. Jeg fandt...