Du mister ikke patienter, fordi dit arbejde er dårligt. Men fordi oplevelsen er tilfældig. Forventninger bliver ikke indfriet Små løfter glider Ingen ejer helheden Når en patientoplevelsen ikke er designet, bliver den et lotteri. Når du mister patienter i tandlægeklinikken, er det sjældent tilfældigt Patienter forlader ikke klinikker på grund af teknik. De forlader dem, fordi virkeligheden ikke matcher det, de troede, de sagde ja til. Det sker typisk her: Ventetid uden forkl

En rolig refleksion om patientkommunikation, kundeservice og hvordan vi i tandlæge-klinikker kan skabe tryghed, balance og fællesskab....

Vi oplever dem allesammen med jævne mellemrum: Konflikter. Det sker jævnligt, at jeg bliver bedt om at hjælpe klinikker med...

Klinikassistenter spiller en afgørende rolle i den daglige drift af en tandklinik. De arbejder sammen med tandlæger og tandplejere for at...

I dag bliver besøget hos tandlæger opfattet som en basisydelse, en standard vare, som man bare kan købe når man har behovet. Der er ikke...

Globalt har man et stykke tid talt om "the great ressignation". Udtrykket dækker over de store forandringer vi aktuelt ser i...