En klinikejer nord for Stockholm havde fået ny hjemmeside, og nye patienter ringede. De var bare ikke dem, hun havde bygget klinikken for. Om den ene beslutning ingen havde fortalt hende var hendes at træffe, og de tre skridt der retter den.

Du blev arbejdsgiver uden at søge jobbet og leder uden at blive forfremmet. Sætter du ikke tid af til at beslutte, hvor klinikken skal hen, bliver retningen besluttet af driften.

Du har aldrig skrevet den ned, men den bliver brugt flere gange om ugen. Om påmindelsen ingen har set på siden systemet blev sat op, min egen fejl med udeblivelsespolitikken, og de tre sætninger der afgør, hvad der sker, når en patient ikke kommer.