Det sagde en befalingsmand i det danske forsvar til mig engang. Og jeg har ikke kunnet glemme det siden. For det er det mest ærlige, nogen nogensinde har sagt til mig om ledelse. NÅR VIRKELIGHEDEN MØDER PLANEN Du har lagt planen. Du har briefet dit team. I har trænet, forberedt og iværksat. Og så sker der noget, I ikke havde forudset. En medarbejder siger op. En patient klager. Omsætningen i en måned ser ud på en måde, der ikke stemmer overens med det, I regnede med. For mang

Du mister ikke patienter, fordi dit arbejde er dårligt. Men fordi oplevelsen er tilfældig. Forventninger bliver ikke indfriet Små løfter glider Ingen ejer helheden Når en patientoplevelsen ikke er designet, bliver den et lotteri. Når du mister patienter i tandlægeklinikken, er det sjældent tilfældigt Patienter forlader ikke klinikker på grund af teknik. De forlader dem, fordi virkeligheden ikke matcher det, de troede, de sagde ja til. Det sker typisk her: Ventetid uden forkl

(Og hvorfor hårdt arbejde ikke er løsningen på problemet) Efter mere end syv år med ugentlige blogindlæg og samtaler med tandlæger i hele landet, ser jeg et tydeligt mønster: De tandklinikker, der kæmper mest med økonomi, energi og arbejdsglæde, er sjældent dem, der arbejder for lidt. Tværtimod. Det er ofte modne tandklinikker - 5, 10 eller 15 år inde i rejsen - hvor ejeren arbejder hårdt, tager ansvar og vil det bedste for både patienter og team. Alligevel føles hverdagen t

Når ferie fra tandklinikken ikke giver ro Der er et øjeblik, jeg har set igen og igen hos klinikejere. Det er ofte sent på dagen. Tandklinikken er stille. Kalenderen er lukket. Og tanken melder sig: “Hvornår holdt jeg egentlig sidst helt fri fra klinikken?” Måske har du haft ferie. Måske har du endda været væk fra klinikken i flere uger. Men helt fri? Mentalt? Med ro i kroppen og uden at føle, at klinikdriften balancerer på kanten, mens du er væk? For mange erfarne tandlæger

En tandklinik kan sammenlignes med et skib. Klinikejeren er kaptajnen, assistent tandlægerne, tandplejerne, klinikassistenterne og...

Da jeg første gang mødte Mette, klinikejer gennem 12 år, var hun udbrændt. Hendes klinik var travl, ventelisterne lange, men hun følte,...