En rolig refleksion om patientkommunikation, kundeservice og hvordan vi i tandlæge-klinikker kan skabe tryghed, balance og fællesskab....

Vi oplever dem allesammen med jævne mellemrum: Konflikter. Det sker jævnligt, at jeg bliver bedt om at hjælpe klinikker med...

Klinikassistenter spiller en afgørende rolle i den daglige drift af en tandklinik. De arbejder sammen med tandlæger og tandplejere for at...

I dag bliver besøget hos tandlæger opfattet som en basisydelse, en standard vare, som man bare kan købe når man har behovet. Der er ikke...

Det er en basal forudsætning for at kunne levere god og troværdig service. Vi arbejder i en tandklinik - men hvor ofte smiler vi selv?...

Alle de medarbejdere jeg taler med i tandlægebranchen mener selv de leverer god service. Min påstand er, at de fleste leverer en...

Patient oplevelse og retention I sidste uge skrev jeg om lead konvertering i forbindelse med online markedsføring. Denne uges opslag...

Når vi taler om kunderejser i tandlægeklinikker, har det ikke noget med ferie eller rejsebureauer at gøre. Det drejer sig om den...