Du blev tandlæge - Hvornår blev du leder?
Kære kollega,
Du valgte at blive tandlæge. Måske valgte du også at åbne din egen klinik eller overtage en. Jeg tvivler på, at du nogensinde satte dig ned og besluttede, at en stor del af dit arbejdsliv skulle gå med sygefravær, konflikter, budgetter og medarbejdersamtaler.
Alligevel er det der.
Du blev arbejdsgiver uden at søge jobbet som leder og uden at blive forfremmet.
Strateg blev du, fordi nogen skulle beslutte hvad klinikken lever af om fem år, og iværksætter, fordi nogen skulle sige ja eller nej til det næste udstyr.
Min ingen i din omgangskreds ringede og sagde tillykke.
Din klinik kan ikke behandles som en patient
Studiet lærte dig noget der virker klinisk.
Find problemet
Stil diagnosen,
Læg planen
Udfør den præcist.
Det er en god model, og den holder hele vejen gennem en behandling.
Den holder bare ikke på en klinik.
Der er ikke én diagnose, og der er ikke én plan. Og lavede du den perfekte plan mandag morgen, ville den være lavet om inden frokost.
En medarbejder bliver syg.
En anden siger op.
En patient bliver vred over en regning.
Den nye kollega har brug for hjælp med en case.
Og aftalebogen er fyldt tre uger frem, så der er ingen tid til at justere det, der ikke fungerede undervejs.
Det er drift.
Og drift er usædvanlig god til at æde præcis den tid, du skulle have brugt på at være leder.
Fire job i én klinik
En tysk kollega sagde engang til mig, at han troede han havde overtaget ét job som tandlæge, som så viste sig at være fire jobs på én gang.
Som arbejdsgiver ansætter du, oplærer, håndterer konflikter, holder medarbejdersamtaler og sørger for at regler og aftaler bliver overholdt.
Som teamleder sætter du retning og bygger den kultur, der afgør om de dygtige har lyst til at blive.
Som strateg beslutter du hvilke patienter klinikken skal være bedst til at hjælpe, hvilke behandlinger I tilbyder, og hvordan klinikken ser ud om fem år.
Og som iværksætter vurderer du investeringer, teknologi, lokaler og økonomi.
Fire forskellige kompetencer, og de bor i den samme person. Det er dig.
Den rolle du ikke kan tale højt om
Der er en side af det her, som er svær at sætte på et kursusprogram. Det kan være ensomt.
Du kan ikke gå ind i personalerummet og sige, at du er bekymret for økonomien lige nu.
Du kan ikke tale om din tvivl om en medarbejder med resten af teamet. Og når du overvejer, om hun skal have en chance til, kan du ikke fortælle nogen, hvor meget det fylder.
Du er den, de andre regner med har styr på det.
Du skal ikke have styr på alting.
Du skal have nogen at tænke sammen med.
Jeg har selv haft mentorer og sparringspartnere på tværs af landegrænser gennem mange år, og de har gjort en reel forskel, fordi de gav mig et sted, hvor jeg kunne tænke højt inden beslutninger blev truffet.
Fem dage uden at drive klinik
I begyndelsen af oktober var jeg i Umbrien som underviser på et ledelsesretreat for femten klinikejere. Det mest interessante skete uden for undervisningslokalet.
Torsdag tog Johnny hele gruppen ud på en tur på godt to timer.
Uden ur.
Uden GPS.
Uden telefon.
Femten mennesker, der til daglig har en telefon i lommen, en aftalebog indenfor rækkevidde, en klinikassistent ved sin side og en receptionist, som kan hive dem tilbage i klinikken på få sekunder.
Nu kunne ingen ringe, ingen kunne bede dem godkende noget, og ingen kunne træffe de tyve små beslutninger i timen, som en klinikdag består af.
Det var hele pointen.
Når du ikke længere kan reagere på det næste der kommer, begynder du at tænke på det, der hvor du er lige nu.
Den beslutning der aldrig bliver truffet
Om lørdagen skulle hver deltager skrive sin vision for klinikken og lave den om til en plan. To eller tre ting over tre måneder, én ting om måneden, og hvem der gør hvad.
Det lyder næsten banalt. Men prøv lige selv at finde tiden til det i en almindelig uge. Mellem to patienter? Efter den sidste? Når alle er gået hjem, og telefonen endelig er stille?
Det er dér, mange klinikejere står fast. Det er sjældent fordi de er i tvivl om, hvad de vil. Der er bare aldrig blevet planlagt tid eller rum til at tænke over det. Driften vinder hver gang, for driften har en tid i aftalebogen og det har retningen ikke.
Du behøver ikke Umbrien
En halv dag kan gøre arbejdet.
Sæt den af.
Tag et sted hen hvor klinikken ikke kan få fat på dig, læg telefonen i bilen, og tag et stykke papir med. Spørg dig selv: hvis klinikken skal være et bedre sted om tre år, hvad skal så være anderledes? Find én ting. Spørg så, hvad der skal ske de næste tre måneder for at komme tættere på, og hvem der gør hvad.
Det er ikke en strategiworkshop, men ledelse, og det er formentlig den del af dit arbejde du har fået mindst tid til, fordi tiden går med at få klinikken til at fungere i dag.
Og det kan læres.
Du kan lære at holde den vanskelige samtale, at sætte tydelige forventninger, at give ansvar fra dig uden at slippe styringen, og at holde møder der fører til noget.
Det begynder alt sammen med, at du beslutter, at lederrollen er en del af dit arbejde.
Ingen andre kommer og beslutter det for dig.
Hvad har du ikke haft tid til?
Tænk tilbage på de seneste tolv måneder.
Hvad har du investeret mindst tid i?
Den svære medarbejdersamtale, strategien du har gået med i to år, den økonomiske gennemgang, eller din egen udvikling som leder?
Det er som regel præcis dér, frustrationen er størst.
Du ved godt hvad der burde ske.
Du har bare aldrig fået det gjort, fordi der var en patient klokken 10.20, en telefon, er SKAL besvares klokken 11.05, en medarbejder klokken 13.40 og en akut klokken 15.15.
Sådan går et år.
Og et til.
Du valgte ikke lederrollen
Lederrollen kom uden at du aktivt valgte den til.
Hvilken leder du bliver, er op til dig.
Det kræver ikke flere timer, men at nogle af timerne går til noget andet end den næste patient og det næste problem.
Sætter du ikke tiden af til at beslutte retningen, bliver den besluttet af driften.
Og driften er rigtig dårlig til strategi.
Tænk over hvornår du sidst har sat dig ned og besluttet, hvor din klinik skal hen?
Beslutninger der aldrig er blevet truffet
Klinikkens retning er ét af de steder, hvor noget meget betydningsfuldt bliver afgjort, uden at nogen nødvendigvis har sat sig ned og besluttet det. Konsekvenserne af den bevidste- og den ubevidste retning, det skriver jeg videre om hen over efteråret.
Vil du have en venlig påmindelse, når der ligger et nyt opslag?
Tilmeld dig herunder, så sender jeg dig et link 1 til 4 gange om måneden, og bliver du træt af at læse om klinikoptimering, patientkommunikation og marketing, kan du melde dig fra med ét klik uden at jeg bliver fornærmet.
Tak fordi du læste med.
Mange venlige hilsner
Jesper Hatt
Tandlæge, rådgiver og fortaler for klinikker, hvor tryghed, fællesskab og balance er en naturlig del af hverdagen.
T: +41 78 268 0078