Trivsel er struktur-arbejde

Klokken er 7:42. Receptionisten har meldt sig syg for tredje gang denne måned. Klinikassistenten kommer ind med skuldrene oppe ved ørerne og siger ikke godmorgen. Tandplejeren ser tom ud i øjnene over kaffen. Du står i baglokalet og prøver at huske, hvornår det sidst føltes som om alle var med.

Du har sendt dem på et par kurser. Du har talt om det ved personalemødet. Du har tilbudt fleksibilitet og sagt, at de bare skal sige til. Alligevel sidder vi her igen, og du tænker: hvad er det jeg gør forkert?

Det er det forkerte spørgsmål.

Kære kollega, efter halvandet hundrede klinikbesøg i Danmark, Sverige og Norge er det her det mønster, jeg ser oftest: klinikejere med de bedste intentioner og en klinik, der alligevel taber gode mennesker. Trivsel i klinikken er et håndværk, de færreste klinikejere er blevet undervist i. Og uden håndværk hjælper intentionerne ingenting.

Hvis din klinikassistent har haft tre dårlige uger i træk, hvad sker der så? Hvis svaret er "jeg taler med hende, når jeg får tid", sidder du allerede i et systemproblem. Den samtale finder ikke sted. Den udskydes. Hun fortolker det som, at det ikke er vigtigt nok. Når hun til sidst rejser sig og siger op, har du ikke set det komme.

Den slags ser jeg på hver anden klinik, jeg besøger.

Det er et manglende lag, ikke svaghed hos klinikejeren. Ingen har fortalt dig, at det var dit ansvar at bygge det. Tandlægeuddannelsen lærer dig hvordan man laver en klasse II-restaurering, ikke hvordan man holder et månedligt 1:1 med ti minutter til pres-ventil og ti minutter til faglig udvikling. Det er en ledelsesteknisk ting, og den skal læres som alt andet håndværk.

Den gode nyhed er, at strukturen er ret enkel, når man først har den.

Tre lag der bærer trivslen

Det første lag er en fast aftale i aftalebogen, der overhovedet eksisterer. Faste 1:1-samtaler hver fjerde uge med hver enkelt medarbejder, max 30 minutter, samme dag og tidspunkt. Også de uger hvor der ikke er tid. Selv hvis der ikke er noget at sige, mødes I. Det er pointen. At kanalen findes, når der er noget at sige.

Det andet lag er en regel om pauser, der er hårdere end klinikkens mest produktive dag. Frokost varer 30 minutter, også når der er huller i aftalebogen og fristelsen er at fylde dem ud. Hvis du ikke kan beskytte de 30 minutter for dit team, kan du heller ikke beskytte dem for dig selv. Et britisk studie fra 2025 kaldte pauser i tandklinikker for: "essential, not luxury", og det er en god kort formulering at have med næste gang tandlægestolen kalder.

Det tredje lag er et sted at spørge om hjælp uden at være den, der har problemet. Et anonymt screeningsredskab for mistrivsel kan virke, hvis der er et system bagved, der handler på resultaterne. En score uden en samtale er værre end ingenting. Du gav medarbejderen et signal om, at du så efter, og så gjorde du ikke noget med det.

Tema vs. lag

Det er forskellen mellem trivsel som tema og trivsel som lag. Tema er noget, man taler om. Lag er noget, der kører af sig selv, mens du er i behandlingsrummet.

Jeg har en klinikejer på Sjælland, som indførte de tre ting i januar. I marts havde sygefraværet halveret sig. Tre mennesker, der var ved at gå ned, blev fanget i en samtale, før de var ude over kanten. Samtalen var sat i kalenderen tre uger før, så den fandt sted. Hun kalder det "kedelig forebyggelse". Det er et godt navn.

Det interessante er, at alle tre lag tager mindre tid end den ene konflikt, du undgår. Et 1:1 møde hver fjerde uge er én time pr. medarbejder pr. måned.

En sygemelding på fem dage er 40 timer plus den tid, det tager at finde en vikar plus den tid, dit team bruger på at dække ind.

Regnestykket er enkelt, og alligevel går klinikejere ofte den kortsigtede vej, fordi den korte besparelse føles konkret og forebyggelsen føles abstrakt.

Hvad du kan spørge dig selv

Hvis du sidder med en klinik, hvor det føles tungt at gå på arbejde, er det værd at spørge dig selv: hvilket af de tre lag mangler hos dig?

Der hvor der er sat noget i kalenderen, er det noget, du har udsat tre gange?

Findes pauserne reelt, eller findes de kun i personalehåndbogen?

Og hvis nogen havde det skidt lige nu, ville du opdage det, inden de havde sagt op?

Når strukturen er bygget, behøver du ikke en trivselsplan.

Vil du have besked, når jeg skriver om hvordan klinikledelse bliver konkret? Jeg sender et link 1-4 gange om måneden med tanker om struktur, fastholdelse og hvad der virker hos de skandinaviske klinikejere, jeg arbejder med. Skriv din mail i boksen herunder.

Tilmeld dig gratis her

Hvis det her ramte noget, og du tænker at de næste 90 dage med din nye medarbejder skal se anderledes ud, kan en strategidag give dig og dit team plads til at bygge de tre lag i ro, inden hverdagen tager kalenderen tilbage.

Læs mere her:

StrategiDagen

Tak fordi du læste med

Mange venlige hilsner

Jesper Hatt

Tandlæge, rådgiver og fortaler for klinikker, hvor tryghed, fællesskab og balance er en naturlig del af hverdagen.

T: +41 78 268 0078

Mail@HattConsulting.com 

"Hos Hatt Consulting ved vi, at det kan være krævende at få både klinik og privatliv til at hænge sammen. Mange klinikejere drømmer i virkeligheden ikke om at arbejde mere - men om at skabe mere ro, overskud og balance i hverdagen.

Vi hjælper dig og dit team med at finde små, praktiske veje til at gøre dagene lettere. Det kan være gennem personlig sparring, fælles træning i klinikken eller enkle værktøjer online.

Vores mål er, at du kan føle dig tryg i rollen som ejer og leder og samtidig have energi til at være til stede, både med patienter, dit team og derhjemme.

Har du lyst til at høre, hvordan vi kan støtte dig og din klinik? Skriv til os på Mail@HattConsulting.com, så finder vi sammen den løsning, der giver dig mest ro og overskud.