At skabe en fantastisk patientoplevelse er en af nøglerne til succes i din tandlægeklinik. I dette opslag deler jeg nogle inspirerende servicetiltag, der kan gøre en stor forskel. For nogle vil alle tiltag kunne bruges. For andre er de fleste allerede implementeret. Fælles for alle er dog, at det kan anbefales, at reflektere over nedenstående. Stil dig selv spørgsmålet: "Gør vi det egentligt godt nok?"
Opslaget tager 2 minutter at læse - god fornøjelse.
Velkomstområde med Komfort
Tilbyd en indbydende ventezone med behagelige møbler, gratis Wi-Fi og en varm kop kaffe eller te. En afslappet patient er en glad patient. Et behageligt og indbydende venteområde kan mindske angst og gøre ventetiden mere behagelig. Overvej at tilføje bløde puder, læsestof af forskellig karakter, som tiltaler mange forskellige personlighedstyper (og ikke kun klinikejeren). Læsestof fornyes selvfølgelig løbende, så det ikke er 4 måneder gamle magasiner, der ligger fremme. Beroligende musik kan tilsvarrende skabe en rolig atmosfære.
Få inspiration, små tips og tricks til et balanceret tandlægeliv. Følg med på facebook, hvor jeg løbende poster om klinikledelse, klinikdrift, markedsføring og work-life balance som tandlæge.
Personlig Hilsen
Gør det til en vane at hilse hver patient med deres navn og et smil når de ankommer til klinikken. Den personlige berøring skaber en følelse af værdsættelse og tryghed. At blive hilst personligt får patienter til at føle sig set og værdsat. Det kan være en lille ting, men det gør en stor forskel i at opbygge tillid og komfort.
Informative Konsultationer
Sørg for at arbejde systematisk og velorganiseret.
Tandplejer: Lad være med at informere patienterne om dine fund i løbet af din undersøgelse. Tag dig i stedet tid til at forklare behandlinger detaljeret efter du har udført din undersøgelse og tandrensning og sat patienten op, så i sidder i øjenhøjde.
Brug visuelle hjælpemidler som digitale fotos for at hjælpe patienterne med at forstå dine anbefalinger. Hold fokus på patientens ønsker og spørgsmål. Besvar alle spørgsmål grundigt, så patienterne føler sig informerede og trygge. En velinformeret patient er mere tilbøjelig til at føle sig tryg ved deres behandling og mindre nervøs.
Fleksible Aftaler
Tilbyd fleksible tidsplaner. Det kan det overvejes, at tilbyde aften- og weekendtider, for at imødekomme travle patienter. (Obs udviddede åbningstider kan dog have en negativ effekt på din evne til at rekruttere medarebjdere).
Fleksibilitet bør, så vidt muligt, følge med komplekse behandlinger. Dette for at give patienterne mulighed for at tilpasse tid og økonomi til optimal behandling.
Følg Op
Send en opfølgende besked eller ring til patienter efter deres behandling for at høre, hvordan de har det (alle der har fået en bedøvelse, er i realiteten kandidater til denne service). Det viser omsorg og opmærksomhed på deres velbefindende.
En simpel opfølgning kan gøre en stor forskel i patientens oplevelse. Det viser, at du bekymrer dig om deres helbred og komfort, og det giver dem mulighed for at stille spørgsmål eller udtrykke bekymringer, de måske har haft efter behandlingen.
Feedbackmuligheder
Tilskynd patienter til at give feedback, som i kan bruge til at forbedre klinikkens service og patientoplevelsen i din tandklinik. En tilfreds patient er den bedste ambassadør for din klinik. Feedback kan indsamles via spørgeskemaer, online anmeldelser eller direkte samtaler.
Brug den feedback i modtager konstruktivt til at foretage forbedringer og anerkend patienter for deres input. Det viser, at du værdsætter deres mening og er engageret i at levere den bedst mulige service.
Ved at implementere disse tiltag kan du skabe en patientoplevelse, der ikke kun møder, men overgår forventningerne.
Forbedring af patientoplevelsen i din tandklinik kræver ledelse
Det er desværre ikke nok, at informere klinikkens ansatte om hvordan vi ønsker fremtidige servicetiltag skal fungere. I er nød til at træne den specifikke adfærd igen og igen, ligesom du er nød til at følge op og måle på de forandringer du ønsker gennemført. Ikke bare én gang, men løbende.... flere gange.
For at få det til at fungere i praksis kræver det effektiv ledelse. Ledelse i en tandklinik kan være udfordrende eller let som en leg, afhængigt af hvordan du griber det an. 🌟
Klinikoptimering
Hvis du vil være sikker på at få adgang til næste uges opslag, så tryk på linket/boksen ude til højre og udfyld formularen (Det tager 5 sekunder), så får du en notifikation med et link, når jeg poster nyt indhold.
Tak fordi du læste med
Mange venlige hilsner
Tandlæge, konsulent & coach
Jesper Hatt
T: +41 78 268 0078
"Hos Hatt Consulting forstår vi, at tandlæger og klinikejere har store drømme og mål for deres praksis. Vi er dedikerede til at hjælpe dig med at omsætte dine ambitioner til virkelighed gennem personlig rådgivning, skræddersyet online- og in-house kliniktræning.
Uanset om du ønsker at forbedre ledelsesfærdigheder, optimere klinikkens drift eller opbygge en enestående patientoplevelse, er vi her for at guide og støtte dig på din rejse. Vi tilbyder skræddersyede løsninger, der passer til dine unikke behov og mål.
Kontakt os i dag, og lad os sammen skabe en strategi og en handlingsplan, der hjælper dig med at nå dine drømme og skabe en succesfuld og bæredygtig klinik. Lad os arbejde sammen mod en fremtid, hvor du trives som tandlæge og klinikejer."
Commentaires