Hvad patienten husker fra konsultationen

Din patient nikker. Du har forklaret det grundigt. Røntgen, risiko, alternativer. Et kvarters konsultation.

Tre uger efter ringer de og aflyser.

Det sker for mange kolleger. Alt for mange. Årsagen er sjældent klinisk, derimod er problemet relateret til det patienten faktisk husker fra din konsultation. To peer-reviewed studier fra MDPI, publiceret i 2025 og 2026, viser at tandlæge-patient-kommunikation direkte påvirker behandlingsaccept, og at kommunikationsfærdigheder sjældent undervises systematisk. Ikke på tandlægeskolerne og ikke i de kliniske kurser tandlæger melder sig til. Det er din opgave at bygge det op selv.

"Det skal jeg lige tænke over"

Mange tandlæger tolker det som et spørgsmål om penge. Og nogle (få) gange er det korrekt. Men MDPI-studiet fra februar 2026 peger på en anden forklaring: uklare konsultationer skaber usikkerhed - og usikkerhed fører til passivitet. Det vil sige, patienterne ikke tager nogen beslutning.

Et intraoralt kamera kan hjælpe. Visuel involvering af patienten øger behandlingsaccept. Men billedet alene er ikke nok. Effekten falder markant, hvis der ikke er en struktureret fortælling til det, patienten ser på skærmen.

Det handler om, hvad du siger rundt om det du viser.

En ramme med fem elementer

God patientkommunikation indeholder 5 elementer - de 5 C'er. De skal ikke ses som en liste over teknikker, der skal beherskes, men som et tjek på strukturen i din konsultation.

Klarhed: Patienten skal forstå det vigtigste, inden de forlader stolen. Ikke alt - kun det vigtigste.

Korrekthed: Præcis information. Ingen overdrivelse af risiko, ingen nedtoning.

Kortfattethed: Kortere er ikke dårligere. En patient der modtager for meget information på én gang, træffer sjældnere en klar beslutning.

Fuldstændighed:

Alle elementer skal med - i den rækkefølge der giver mening for patienten, ikke for din dokumentation eller struktur i behandlingen.

Sammenhæng:

Det du siger mundtligt skal passe med det du viser på skærmen.

Inkonsistens skaber usikkerhed.

Det her er fem egenskaber, som de færreste arbejder med systematisk.

Hvad jeg ser i klinikkerne

Klinikker med høj behandlingsaccept gør sjældent noget magisk. De har en struktur for konsultationen. Ikke et manuskript. Det virker kun for skuespillere. Men derimod en ramme for samtalen. En måde at åbne samtalen på, en måde at præsentere diagnosen på, og en klar afslutning med én anbefaling.

Patienten skal forlade stolen med tre ting:

1. hvad er problemet

2. hvad er løsningen

3. hvad er næste skridt

Tre ting. Ikke syv.

En klinik i mit netværk begyndte at afslutte konsultationer med et spørgsmål til patienten: "Hvad tager du med herfra i dag?" Det virker mærkeligt de første gange. Men det afslører hurtigt, hvornår kommunikationen har ramt plet - og hvornår den ikke har.

Kommunikationsfærdigheder kan trænes. Det er ikke en personlighedsegenskab du enten har eller ikke har. Det er en klinisk kompetence på linje med andre. Det betyder at du kan træne dit team i det - og at det er muligt at måle, om træningen virker.

Det lyder måske som en floskel. Men her er lidt fakta: Efter en erfaren Norsk kollega havde taget mit online kursus i patientkommunikation og fået en månedlig 1:1 online coaching session af mig i 5 måneder. Gik han fra at være blandt de 25% dårligst performende tandlæger i en tandlægekæde med 300 tandlæger. Til at være nr. 1!... og han har holdt positionen lige siden. Jeg er selvfølgelig stolt over at have kunne hjælpe ham med denne udvikling og på den måde kunnet hjælpe flere patienter med at få den behandling de har et behov for. Men det er ikke pointen. Pointen er, at alle kan lære at forbedre deres kommunikation, så patienterne se mere klart og derfor vælger den behandling, som er fagligt korrekt.

Et konkret skridt

Tag to minutter. Skriv følgende ned: hvad er de tre ting, en ny patient altid skal vide, når de forlader din stol? Ikke hvad du plejer at sige - hvad de faktisk har brug for at vide.

Spørg så din klinikassistent om hun kan skrive de samme tre ting ned. Uafhængigt af dig.

Hvis svarene er forskellige, har du identificeret et kommunikationsgab. Og det er et af de steder, behandlingerne aldrig bliver til noget.

Hvornår har du sidst kigget på, hvad der faktisk sker efter patienten har forladt konsultationslokalet?

Reminder

Vil du have en venlig påmindelse, når jeg deler nye ideer til at gøre konsultationen klarere, så flere patienter siger ja og bliver ved beslutningen? Skriv dig på herunder, så sender jeg dig et link (1-4 gange om måneden).

Tilmeld dig gratis her

Tak fordi du læste med

Mange venlige hilsner

Jesper Hatt

Tandlæge, rådgiver og fortaler for klinikker, hvor tryghed, fællesskab og balance er en naturlig del af hverdagen.

T: +41 78 268 0078

Mail@HattConsulting.com 

"Hos Hatt Consulting ved vi, at det kan være krævende at få både klinik og privatliv til at hænge sammen. Mange klinikejere drømmer i virkeligheden ikke om at arbejde mere - men om at skabe mere ro, overskud og balance i hverdagen.

Vi hjælper dig og dit team med at finde små, praktiske veje til at gøre dagene lettere. Det kan være gennem personlig sparring, fælles træning i klinikken eller enkle værktøjer online.

Vores mål er, at du kan føle dig tryg i rollen som ejer og leder og samtidig have energi til at være til stede, både med patienter, dit team og derhjemme.

Har du lyst til at høre, hvordan vi kan støtte dig og din klinik? Skriv til os på Mail@HattConsulting.com, så finder vi sammen den løsning, der giver dig mest ro og overskud.