Ledelsesarbejdet har aldrig fået en tid i ugen. Derfor bliver det lavet i gangen mellem to patienter, i de ti minutter før døren åbner og søndag aften ved køkkenbordet.

En patient gennem tolv år ringer om en løs krone. Første tid er om seks uger, så hun ringer til klinikken tre gader væk. Samme uge er der fem huller i tandplejerens bog. Klinikken havde plads, bare ikke i din stol.

En rolig refleksion om patientkommunikation, kundeservice og hvordan vi i tandlæge-klinikker kan skabe tryghed, balance og fællesskab....

En af mine gode bekendte skulle for nogle år siden på ferie i Italien. Inden han og kæresten fløj til de sydlige himmelstrøg, havde de...