Når alle gør tingene på deres egen måde - Lidt om faglige standarder
- Jesper Hatt DDS
- 30. aug.
- 4 min læsning
Jeg husker en periode i min egen klinik, hvor vi var tre tandlæger og én tandplejer. Alle var dygtige, alle ville patienterne det bedste – men vi havde aldrig sat os ned og aftalt hvordan vi skulle gøre tingene.
Resultatet var, at patienter kunne få vidt forskellige forklaringer på det samme problem og nogle gange også forskellige behandlingsforslag. En patient spurgte mig engang direkte:
“Hvordan kan det være, at jeg fik at vide af din kollega, at jeg havde brug for en krone, men du siger, at vi kan nøjes med en fyldning?”
Tilliden smuldrede i samme øjeblik. Ikke fordi nogen gjorde noget forkert – men fordi vi manglede fælles standarder og en klar retning.
Den usynlige pris for manglende standarder
Som klinikejer er det fristende at tænke: “Vi er alle professionelle, så selvfølgelig leverer vi kvalitet.”Det gjorde vi også.
Men uden klare aftaler betalte vi en høj pris:
Patienterne blev utrygge, fordi de oplevede forskellige svar.
Teamet brugte energi på at diskutere, hvem der “havde ret”.
Jeg brugte tid på at forklare og glatte ud.
Da vi fandt en ny vej
Først da vi satte os ned og begyndte at definere fælles faglige standarder, ændrede hverdagen sig.
Det skabte ikke kun en fælles retning – det frigjorde mental kapacitet. Vi skulle ikke længere hver især bruge tid på at overveje: “Skal jeg vælge mulighed 1, 2, 3 eller 4?”
Standarderne gjorde det langt nemmere at navigere i, hvilken behandling vi skulle tilbyde patienten.
Når faglige standarder forpligter - til patienternes bedste
Noget andet skete også: de mere helhedsorienterede behandlinger blev pludselig mere oplagte.
For med fælles standarder kunne vi ikke længere lade stå til.En patient med dybt bid, generelt slid, store fyldninger og infraktioner på samtlige molarer og præmolarer kunne ikke bare fortsætte til rutineundersøgelser uden, at vi:
dokumenterede alt,
tog en grundig snak om fremtidsperspektivet,
og gjorde det klart, at der lå et større behandlingsbehov.
Det var ikke altid nemt. Det krævede svære samtaler og det kostede patienterne mange penge. Men fordi vi havde sat vores standarder i fællesskab, blev de også til et forpligtende fællesskab.
Vi stod sammen, vi holdt hinanden op på det og patienterne fik ærligere, mere helhedsorienterede behandlingsforløb.
Hvis du kan genkende nogle af de udfordringer, jeg beskriver i dette indlæg, vil du sikkert også få værdi af mine andre artikler om klinikdrift, ledelse og udvikling.
Tryk på boksen herunder og udfyld formularen – så giver jeg dig besked, når der kommer nye opslag (1–4 gange om måneden).
Tillid og specialisering
Undervejs opdagede vi også, at ingen af os kunne rumme hele faget på ekspertniveau.
Vi havde forskellige interesseområder: protetik, kirurgi, ortodonti, endo, funktionel okklusion, forebyggelse, og vi besluttede at specialisere os internt.
Var vi i tvivl, var det altid specialisten på området, der havde det sidste ord. Det skabte både ro, kortere diskussioner og et stærkere samarbejde.
Dynamiske faglige standarder - aldrig mejslet i granit
Én vigtig erfaring står stadig lysende klart:
Faglige standarder må aldrig være regler mejslet i granit.
Faget udvikler sig, og det gør vores viden også. Hvis man gør det korrekt, bliver standarderne i stedet til et dynamisk værktøj - et fælles udgangspunkt, som hele tiden forbedres gennem:
løbende faglige diskussioner,
fælles korrektioner,
og opdateringer, der forpligter alle.
Det kræver tid!
Men til gengæld opnår man en klinik, hvor standarderne hele tiden udvikler sig til patienternes bedste.
Den vigtigste læring
Jeg lærte, at fælles faglige standarder ikke handler om at kvæle fagligheden - men om at:
frigøre mental energi i hverdagen,
gøre det oplagt at tænke helhedsorienteret,
forpligte hinanden til at være ærlige over for patienterne,
bruge teamets samlede styrker,
og udvikle standarderne dynamisk, så de hele tiden bliver bedre.
Hvad med din klinik?
Hvis du kan genkende udfordringerne fra min historie, kan du stille dig selv disse spørgsmål:
Hvor mangler I fælles standarder, der kan give både patienter og teamet klarhed?
Hvad ville det frigøre af energi, hvis beslutningerne var taget på forhånd?
Hvordan kan fælles standarder hjælpe jer til at give patienterne det fulde billede – også når det er svært?
Og hvordan sikrer I, at jeres standarder hele tiden bliver forbedret i takt med fagets udvikling?
👉 I dag hjælper jeg klinikejere med netop det: at skabe klare standarder, en fælles retning og et dynamisk fællesskab, hvor både patienter og team trives. Hvordan det skal se ud i din klinik, afhænger af jeres udgangspunkt – men én ting er sikkert: det kan betale sig.
Vil du have hjælp til at skabe klare faglige standarder og en fælles retning i din klinik?
En strategidag giver dig og dit team ro til at arbejde med netop det og du går derfra med en plan, der kan implementeres med det samme.
Læs mere om strategidagen her:
Tak fordi du læste med
Mange venlige hilsner
Tandlæge, konsulent & coach
Jesper Hatt
T: +41 78 268 0078
"Hos Hatt Consulting forstår vi, at tandlæger og klinikejere har store drømme og mål for deres praksis. Vi er dedikerede til at hjælpe dig med at omsætte dine ambitioner til virkelighed gennem personlig rådgivning, skræddersyet online- og in-house kliniktræning.
Uanset om du ønsker at forbedre ledelsesfærdigheder, optimere klinikkens drift eller opbygge en enestående patientoplevelse, er vi her for at guide og støtte dig på din rejse. Vi tilbyder skræddersyede løsninger, der passer til dine unikke behov og mål.
Kontakt os i dag, og lad os sammen skabe en strategi og en handlingsplan, der hjælper dig med at nå dine drømme og skabe en succesfuld og bæredygtig klinik. Lad os arbejde sammen mod en fremtid, hvor du trives som tandlæge og klinikejer."
Kommentarer