Klinikoptimering

Klinikoptimering dækker over utroligt mange ting.


Hvis du har fulgt med på bloggen gennem længere tid, har du sikkert bemærket, at jeg går relativt meget op i, at klinikejere arbejder med visioner og mål. Uden et mentalt billede af fremtidens mål, er det vanskeligt at sætte en kurs (at bedrive ledelse).



For at det mentale billede af fremtiden kan blive en realitet, er klinikejeren nød til at kommunikere sin vision til alle, der skal hjælpe tandlægen med bevæge sig mod dette mål.


Individualitet

Visioner og mål er utroligt individuelle. Derfor er der selvsagt stor forskel på hvor hver enkelt klinik er på vej hen. Hver eneste klinikejer forfølger jo sin egen unikke vision.


Derfor er det også meget forskelligt hvad der skal til for at optimere den enkelte klinik.

Her er et par udpluk af hvad der kan være elementer i en optimeringsproces:

  • Personaleproblemer

  • Udgiftskontrol

  • Patientkommunikation

  • Systematisering af arbejdsprocesser

  • Automatisering af rutineopgaver

  • Telefontræning

  • Kvalitetssikring

  • Omsætningsfordobling

  • Kundeoplevelsen og serviceniveau

  • Brandingstrategi og markedsføring

  • Osv.


Undgå at gå glip af vigtige opslag. Bliv medlem og få en email en gang om ugen med et link til det nyeste opslag. Det er nemt og gratis. Tryk på "login" i øverste højre hjørne og følg anvisningerne.


Klinikledelse

Uanset hvor godt klinikken drives, når vi alle et plateau før eller siden. Herfra er det ofte en udfordring at komme videre. Det kan være vanskeligt, at se hvad der skal til for at nå det næste niveau.


Mange tandlæger bliver opslugt af at have travlt. Rationalet er, at hvis man, som tandlæge, har en fyldt aftalebog 5-6 dage om ugen, så vil klinikken automatisk vokse og generere et større overskud.

Dvs. man arbejder I klinikken frem for klinikken.


Forskel på ledelse og produktion

Når vi arbejder I klinikken, bytter vi tid for penge, som var vi ansatte tandlæger.

Når vi arbejder klinikken, skifter vi rollen som tandlæger ud med rollen som virksomhedsejer og leder. Her reflekterer vi over hvad vi kan gøre for at forbedre virksomheden. (Læg venligst mærke til, at dette IKKE har noget at gøre med at sælge behandling uden indikation eller opføre sig uetisk på anden vis. Det er at skyde sig selv i foden. Den slags handlinger udløser oftest et selvmål og starter en lavine af problemer)


Når vi arbejder klinikken, arbejder vi med ledelse og management. Her ser vi på de elementer, der vil give os den størst mulige effekt med mindst mulig indsats. Med andre ord: Hvordan kommer vi hurtigst og nemmest tættere på vores mål, så vi kan nærme os visionen? Vi sammenholder mål, ressourcer og deadlines. Hvad skal der til?

Er det:

  • Nye faglige kompetencer

  • Økonomistyring

  • Markedsføring

  • Oplevelsesdesign

  • Kommunikationstræning

  • Skalering

  • Implementering

  • Udvidelse af de fysiske rammer

  • Satellitklinik

  • Interne strukture

  • Kvalitetssikring

  • Branding

  • Procesoptimering

  • Profitmaksimering

  • Etc.

Det kræver forskellige rådgivere, at komme optimalt i mål med alle elementerne. Jeg hjælper klinikejere med nogle af de nævnte områder, men ikke alle. Noget af det vigtigste for mig, i min dialog med klinikejer er, at hjælpe med at finde den nemmeste og hurtigste vej mod målet, med de færreste omkostninger forbundet hermed.


Værktøjer til optimering

Klinikoptimering, driftoptimering og hvad man ellers kan kalde det, dækker altså over en hel række mulige værktøjer. Hvis du oplever din klinik er gået i stå, er det vigtigt at vide hvor du vil hen. Ellers kan alverdens fancy optimeringsprogrammer, kurser og konsulentbesøg være ligegyldige.


Nogle klinikker har behov for en træner, der hjælper dem med at forbedre deres performance.