Du mister dem ikke på grund af lønnen
Det er fredag eftermiddag, og du har egentlig mest lyst til at gå hjem. Så sætter din bedste assistent sig over for dig. Hun har været hos dig i syv år, og nu fortæller hun, lidt undskyldende, at hun har fået et tilbud fra en anden klinik. Lidt mere i løn, og en fast fridag om ugen.
Læg mærke til hvad du tænker først. For de fleste af os er det ikke hvad hun mangler, men hvad vi skal betale for at få hende til at blive. Den tanke er helt naturlig. Den er også der hvor problemet begynder.
Det er den situation jeg møder oftest lige nu, når jeg besøger klinikker. Bekymringen handler om at holde på de mennesker der får hverdagen til at fungere.
I foråret faldt overenskomsten for de offentligt ansatte tandlæger på plads, OK26, med en generel lønstigning på godt seks procent, en fritvalgsordning og barns tredje sygedag oveni. Kommunerne og regionerne sætter et gulv. Og du står i din klinik og skal finde de samme mennesker på det samme arbejdsmarked.
Det du tror du mangler
Her er det de fleste ejere gør. De regner efter om de kan matche tallet, lægger et par procent oveni, strammer et andet sted, og håber det holder hende et år mere.
Jeg vil gerne udfordre den præmis. Når en dygtig medarbejder går, er lønnen sjældent hele historien. Den er den nemme forklaring at give, både for hende og for dig, fordi et tal er til at forstå og sammenligne. Det der får folk til at blive, er sværere at sætte på en lønseddel: at vide hvad man selv må, at kunne planlægge sin uge, at mærke at chefen ser en.
Det manglende lag er de vilkår ingen har sat ord på endnu. Og her har du en fordel over mange større klinikker, som du bare ikke bruger.
Det en stor arbejdsgiver ikke kan gøre hurtigt
En stor klinik kan ikke give din assistent fri hver onsdag eftermiddag, fordi hun henter børn. Det skal gennem flere led og passe ind i en personalepolitik først. Du kan beslutte det på mandag.
Det er din reelle konkurrencefordel. Du kan forme et arbejdsliv der passer til det menneske du gerne vil beholde: en fast fridag, indflydelse på egen kalender, et kursus hun selv har valgt, ansvaret for et område hun brænder for. Alt sammen ting du kan sige ja til over en kop kaffe, mens en stor arbejdsgiver skal have det gennem et system.
Jeg lærte det på den hårde måde. I mine første år som ejer troede jeg, loyalitet var noget man købte. Jeg gav lønforhøjelser når nogen blev urolige, og undrede mig over at de alligevel kiggede sig om. Det tog mig længere tid end jeg vil indrømme at forstå, at jeg gav dem penge for et problem der handlede om noget helt andet. De ville vide hvor de stod. Det står ikke på en lønseddel.
Sådan ville jeg gribe det an
Start med at spørge, før nogen siger op. Sæt en halv time af med hver af dine nøglemedarbejdere og stil ét spørgsmål: hvad skulle der til, for at du blev her de næste fem år? Så tier du stille og lytter. Svarene er næsten aldrig "mere i løn" alene. Der kommer noget om vagtplaner, om at blive hørt, om at få lov at udvikle sig.
Tag ét af svarene og gør noget ved det inden for en måned. Ikke ti ting, ét. En fast fridag. Et ansvarsområde du faktisk giver fra dig. En plan for det kursus hun har nævnt to gange.
Og skriv ned hvad I aftaler. Ikke fordi det er en kontrakt, men fordi det gør vilkåret virkeligt for jer begge. Det hun måske oplevede som en løs velvilje, bliver til noget hun kan regne med.
Lønnen skal være rimelig, det er ikke til diskussion. Men en rimelig løn holder ikke på en medarbejder der føler sig overset. En chef der har formet et arbejdsliv man ikke får andre steder, gør en langt større forskel.
Hvornår har du sidst spurgt din bedste medarbejder, hvad der skulle til for at hun blev, før hun sad med et tilbud i hånden?
Vagtplaner og ledelsesudfordringer
Det her er ét af de steder, hvor "det er ikke fair" dukker op. De andre er vagtplanen. Det skriver jeg om hen over efteråret.
Vil du have en venlig påmindelse, når der ligger et nyt opslag? Tilmeld dig herunder, så sender jeg dig et link 1 til 4 gange om måneden og bliver du træt af at læse om klinikoptimering, patientkommunikation og marketing, kan du melde dig fra med ét klik uden at jeg bliver fornærmet.
Facebook og LinkedIn viser sjældent to af mine opslag til den samme person, så listen er reelt den eneste måde at få dem alle sammen.
Tak fordi du læste med.
Mange venlige hilsner
Jesper Hatt
Tandlæge, rådgiver og fortaler for klinikker, hvor tryghed, fællesskab og balance er en naturlig del af hverdagen.
T: +41 78 268 0078
