Service med et smil - Århus

Vær med til at forme en fremtid, hvor du ikke behøver bekymre dig om konkurrenter, bureaukrati, klagesager og en presset økonomi.

God service mindsker patienternes prisfølsomhed og lyst til at klage. Det er med andre ord, en god forretning.

På tværs af alle brancher mener 88% af alle virksomheder (medarbejdere og ledere), at de leverer god service. 

Faktum er, at det kun er 22% af kunderne, der oplever virksomhederne leverer en rimelig service. 

Tandklinikker har en tendens til at blive vurderet endnu lavere...

Det behøver bestemt ikke at være en oplevelse, at træde ind hos tandlægen – men  det kan det meget nemt blive..... om du er leder eller ansat – så er det dig der bestemmer hvad dine patienter skal mene... Du repræsenterer brandet – og det er i sig selv en kraftfuld position.

Kursusindhold:

• Hvad er god service?
• Forskellen mellem højt og lavt serviceniveau
• Forventninger og oplevelser
• Service så alle kan forstå det
• Anerkendende kommunikation
• Vanskelige kunder
• Service i praksis

Vi arbejder med korte oplæg, opgaver og praktiske øvelser.

Hanne: “Her får du et bud på en konkret værktøjskasse alle kan tage i brug mandag morgen. Vi taler et fælles sprog – og  får et godt grin. I værktøjskassen finder du blandt andet den mentale marsbar, positive trædesten, Hjorting-modellen og mange flere.”

Jesper: “Har du patienter, der lige skal “tænke over det”? Dem bliver der længere imellem, når du arbejder med principperne i denne workshop”.

Undervisere:

Hanne Boutrup:

Min særlige styrke er min evne til at begejstre og involvere mennesker i en proces – og få dem til at arbejde sammen, mod fælles mål.

Jeg har siden 1993 arbejdet internationalt – i Europa, Asien, USA – og senest som Communication Director hos LEGO Gruppen.

Læs mere om Hanne her.

Tandlæge Jesper Hatt

Jeg rådgiver og underviser alle tandklinikkens personalegrupper i patientkommunikation og klinikoptimering.

Siden 2012 har jeg rådgivet tandlæger og dentalindustrien i 12 forskellige lande.