Har du nogensinde besøgt en virksomhed, hvor alt føltes som en perfekt koreograferet forestilling, hvor alting bare klappede? Sådanne oplevelser efterlader os alle med en følelse af, at vi virkelig bliver taget hånd om. Det er sjældent, men når det sker, bemærker vi det – og det gør alle andre også.
Når mennesker er vigtigere end maskiner
I en tid, hvor automatisering og digital selvbetjening bliver mere og mere almindeligt, er det menneskelige nærvær noget, vi faktisk hungrer efter. Selvom mange virksomheder effektiviserer deres drift med teknologi, forsvinder noget uerstatteligt – den menneskelige kontakt. Og uden den bliver oplevelsen flad og upersonlig, hvilket kan resultere i et større fokus på pris og mindre loyalitet fra dine patienter.
Få korte tips og tricks om alt der vedrører drift og ledelse af tandklinikker - følg med på facebook.
Derfor er der en lærdom at hente fra luksusindustrien. Jo dyrere og eksklusivt produktet er, desto mere personligt bliver servicen. Tag for eksempel forskellen mellem at flyve på økonomi og første klasse. I første klasse handler alt om at blive serviceret af mennesker, ikke maskiner.
Hvordan kan vi bruge denne viden i tandklinikker?
Den personlige kontakt skaber loyalitet
Tandklinikker har en unik mulighed for at positionere sig som et "luksusprodukt". Vi har direkte kontakt med vores patienter – en mulighed, som mange virksomheder i andre brancher har mistet. Når klinikker vælger at automatisere dele af patientens oplevelse, som for eksempel ved at indføre selvbetjeningsterminaler, risikerer de at skabe en distanceret og upersonlig oplevelse. Det sender et signal, der ikke stemmer overens med løftet om "kvalitet og patienten i centrum".
Forstår dine patienter virkelig, hvorfor de skal betale mere for din behandling, hvis deres oplevelse ikke føles eksklusiv? Eller kan de ende med at føle, at de blot er endnu en i rækken?
Sådan skaber du den bedste patientoplevelse
Hvis du vil give dine patienter en ekstraordinær oplevelse og skabe langvarige relationer, kan du overveje at:
Fjerne selvbetjeningsautomater: Intet signalerer personlighed mere end et smilende menneske, der tager imod dine patienter, husker dem og lytter til dem.
Investere i dit personale: En fantastisk receptionist, der husker dine patienters små historier og sørger for, at de føler sig set og hørt, kan være guld værd.
Vær konsekvent og oprigtig: Sørg for, at alle i klinikken er velinformerede og engagerede. Det kan være en stor gevinst for patientens samlede oplevelse, hvis klinikassistenten husker næste tid eller detaljer om tidligere besøg.
Informér tydeligt: Det skaber tryghed, når patienten får klar besked om, hvad der sker fremadrettet, konsekvenserne af manglende behandling, omkostningerne og tidsplanen – og dette skal gentages både i behandlingsrummet og ved receptionen.
Ved at fokusere på disse elementer kan du transformere din klinik til et sted, hvor den personlige oplevelse er i centrum, og hvor patienter ikke bare er kunder – men loyale ambassadører, der fortæller din historie videre.
Klar til næste skridt?
Overvej, hvordan du kan tilpasse patientoplevelsen i din klinik, så den stemmer overens med dit brand. Hvis din klinik ønsker at differentiere sig som et sted med høj kvalitet og en unik patientfokus, kan det være på tide at revurdere, hvor meget af servicen der er automatiseret, og hvor meget der kan gøres mere personligt.
Lad mig hjælpe dig og dit team med at designe og implementere en patientrejse gennem klinikken, som dine patienter vil elske – og som skaber varig værdi for dig og din klinik. Mail@HattConsulting.com
Gratis tips og tricks
Hvis du vil være sikker på at få mit nyeste indhold, hvor du får masser af tips og tricks til alt relateret til klinikdrift, klinikledelse, branding og marketing, så tryk på linket/boksen herunder og udfyld formularen, så sender jeg en notifikation med et link, når jeg poster nye opslag. (1-4x pr. måned)
Tak fordi du læste med
Mange venlige hilsner
Tandlæge, konsulent & coach
Jesper Hatt
T: +41 78 268 0078
"Hos Hatt Consulting forstår vi, at tandlæger og klinikejere har store drømme og mål for deres praksis. Vi er dedikerede til at hjælpe dig med at omsætte dine ambitioner til virkelighed gennem personlig rådgivning, skræddersyet online- og in-house kliniktræning.
Uanset om du ønsker at forbedre ledelsesfærdigheder, optimere klinikkens drift eller opbygge en enestående patientoplevelse, er vi her for at guide og støtte dig på din rejse. Vi tilbyder skræddersyede løsninger, der passer til dine unikke behov og mål.
Kontakt os i dag, og lad os sammen skabe en strategi og en handlingsplan, der hjælper dig med at nå dine drømme og skabe en succesfuld og bæredygtig klinik. Lad os arbejde sammen mod en fremtid, hvor du trives som tandlæge og klinikejer."
Comentários