Forestil dig det her: Du afleverer din bil på værkstedet. Mekanikeren fortæller dig, at bremserne er slidt helt ned, og dækkene ikke længere opfylder basale sikkerhedskrav. Han anbefaler straks at få skiftet både bremser og dæk for at du kan køre sikkert på vejene.
Ville du i den situation bede om kun at skifte én bremse og ét dæk nu og så tage et sæt mere hver 6. måned til alle 4 sæt er skiftet ud?
Forhåbentlig ikke – for vi ved alle, at sikkerhed ikke er noget, man går på kompromis med. Men hvorfor ser vi så ofte, at patienter gør det samme med deres tandbehandling?
Få korte tips og tricks om alt der vedrører patientkommunikation, drift og ledelse af tandklinikker - følg med på facebook.
Prisen på dårlige valg
Forestil dig en anden situation: Du er på vej på skiferie og køber en ny skihjelm til dit barn. Ville du vælge den billigste model på markedet, selvom den ikke er testet til at beskytte ordentligt mod slag? Eller hvis din familie skal ud og sejle på havet, ville du vælge en redningsvest, der "måske virker," bare fordi den er billigere?
Disse eksempler lyder absurde, fordi vi forstår, hvor alvorlige konsekvenserne kan være, hvis udstyret svigter. På samme måde bør vi betragte tandbehandling som en investering i vores patienters helbred – ikke en udgift, der kan skæres ned på.
Kommunikation skaber forståelse
Som tandlæger ser vi desværre ofte patienter efterspørge behandling baseret på pris fremfor kvalitet eller langtidsholdbare løsninger. Når det sker, er det oftes fordi patienterne ikke forstår konsekvenserne af deres valg, kombineret med manglende grundviden om deres orale sundhedstilstand og deres øvrige prioriteringer i livet.
Vores rolle som sundhedsprofessionelle er ikke at sælge, men at guide vores patienter. Patienterne skal forstå, at de valg, de træffer i dag, kan have langtrækkende konsekvenser – for både deres sundhed og økonomi.
For eksempel udvikler dental sygdom sig ikke over natten, men det går absolut heller ikke væk af sig selv. At udsætte nødvendig behandling svarer til at lade bilen køre videre med slidte bremser – du ved, at det kun er et spørgsmål om tid, før noget går galt.
At skabe en følelse af nødvendighed
Det er vores ansvar at hjælpe patienter med at forstå alvoren af deres situation. Hvis vi præsenterer behandling som en række "delvise løsninger" uden at kommunikere konsekvenserne, risikerer vi, at patienten vælger andenrangs løsninger, der ikke løser problemet – og i nogle tilfælde forværrer det.
Når en patient siger: "Kan vi ikke bare tage det værste først?" kan vi svare med spørgsmål:
"Ville du vælge en cykelhjelm, der ikke beskytter dit barns hoved ordentligt?"
"Ville du tage på ferie i en bil med kun ét vinterdæk monteret?"
Disse sammenligninger hjælper med at sætte tandsundheden i perspektiv – det handler om langsigtet sikkerhed og holdbarhed.
Men i virkeligheden bør vi tage os tiden til at være nysgerrige omkring vores patienters fremtidsønsker. Deres prioriteringer i livet generelt OG deres orale sundhed. For jo bedre vi forstår vores patienter, jo bedre kan vi guide dem, tilbyde behandling, der tiltaler dem og dermed få patienter, som efterspørger optimal betaling og betaler med glæde og taknemmelighed.
Den rigtige løsning fra starten
Vi skal tage udgangspunkt i at præsentere helhedsorienterede behandlingsplaner og kommunikere, hvorfor de er nødvendige. Ikke for at skræmme, men for at skabe klarhed. Patienter, der forstår, hvorfor de skal handle nu og hvilken værdi det vil tilføre dem på kort og langt sigt, vil i sidste ende træffe bedre beslutninger for deres helbred.
Ligesom vi ikke ville acceptere "lappeløsninger" fra mekanikeren, bør vi som tandlæger stå fast på at levere behandlinger, der giver vores patienter den sundhed og livskvalitet, de fortjener. For i sidste ende er det ikke kun tandsættet, men også tilliden mellem tandlægen og patienten, der holder livet ud.
Vil du forbedre flere patienters sundhed og derigennem klinikkens effektivitet og økonomi? Så er en strategidag måske den rigtige løsning for dig. Du kan læse mere om strategidagen her:
Tak fordi du læste med
Mange venlige hilsner
Tandlæge, konsulent & coach
Jesper Hatt
T: +41 78 268 0078
"Hos Hatt Consulting forstår vi, at tandlæger og klinikejere har store drømme og mål for deres praksis. Vi er dedikerede til at hjælpe dig med at omsætte dine ambitioner til virkelighed gennem personlig rådgivning, skræddersyet online- og in-house kliniktræning.
Uanset om du ønsker at forbedre ledelsesfærdigheder, optimere klinikkens drift eller opbygge en enestående patientoplevelse, er vi her for at guide og støtte dig på din rejse. Vi tilbyder skræddersyede løsninger, der passer til dine unikke behov og mål.
Kontakt os i dag, og lad os sammen skabe en strategi og en handlingsplan, der hjælper dig med at nå dine drømme og skabe en succesfuld og bæredygtig klinik. Lad os arbejde sammen mod en fremtid, hvor du trives som tandlæge og klinikejer."
Comments