Hvis du er ansat tandlæge med 1-5 års erfaring, eller er klinikejer med en sådan ansat, er dette opslag skrevet til dig. For her skriver jeg om hvad der skal til, for at gøre arbejdsdagen mindre travl, samtidig med at det faglige niveau løftes og omsætningen stiger med 25%. Alt sammen på en måde, der sikrer større patienttilfredshed, arbejdsglæde for alle ansatte i teamet og en større selvstændighed i overenstemmelse med de rammer, som klinikejeren har defineret.
Fra teori til handling
Vi har alle prøvet at deltage i et fedt kursus. Høje over den nye indsigt og begejstrede ved udsigten til at kunne gøre en forskel i vores patienters liv, vender vi tilbage til klinikken med masser af motivation... og bliver ramt af virkeligheden. 3 måneder senere kommer vi så til at tænke over alt det der fede vi lærte på kurset, men er nu blevet så opslugt af hverdagens hamsterhjul, at vi ikke kan huske deltajerne og hvordan vi havde tænkt os at indarbjede alle de nye teknikker og metoder, når vi fik tid til det.
Med andre ord: Der sker ikke noget.
Særligt hvis det kun er tandlægerne, der tager på kursus. Så er det virkelig svært. Jo færre medarbejdere der deltager i et givent kursus, jo lavere vil implementeringsraten være. Selv når alle, der formodes at skulle ændre praksis, deltager aktivt i at tilegne sig ny viden, er det næsten håbløst at implementere denne viden. For det kræver yderligere tid og rum til at man i fællesskab kan reflektere over, hvilke konsekvenser den nye viden får for ens praksis og tilrettelæggelse af hverdagen. Desuden skal der være muligehd for at diskutere alle aspekter af de konsekvenser, der vil forekomme medarbejderne imellem.
Udfordringer med implementering
Det er vist adskillige gange, at det er nemt at tilegne sig viden gennem kurser, bøger, tv osv. På tværs af alle virksomhedstyper, er det også vist, at implementering af viden, er den vanskeligste disciplin af alle. Under 15% af al ny viden bliver implementeret!
"Under 15% af al ny viden bliver implementeret!"
Hyggeligt men dyrt
Det er muligt det er hyggeligt at være på kursus. Men det er godt nok ineffektivt i forhold til at implementere ny viden. Det er ikke bare frustrerende. Det er også ekstremt dyrt for klinikken. Nogle vil endda kalde det for et ressourcespild.
Meld dig til bloggen og modtag en email notifikation med et link til det nyeste indhold på bloggen. (1-4x pr. måned)
Løsning
I løbet af de seneste par år har jeg haft fornøjelsen af, at fungere som mentor for nogle yngre, ansatte tandlæger med 1-5 års erfaring. Sammen bruger vi 1 times tid 1:1 online hver måned. Her gennemgår vi nogle af de udfordringer de ansatte bokser med i hverdagen. Det kan være alt fra instrumenthåndtering og præparationsteknikker til patientkommunikation og samarbejdet med de øvrige ansatte i klinikkens team.
Det der har været overraskende for mig i disse forløber er, at jeg på kort tid altid er i stand til at hjælpe disse tandlæger med at forbedre patientoplevelsen, sænke stressniveauet, højne det faglige niveau og øge omsætningen markant. I nogle tilfælde samtidig med at tandlægen går ned i tid!
Hvorfor det virker
Tid til gensidig forståelse er udfordret i en travl hverdag i klinikken. I min dialog om de udfordringer den ansatte har, trækker jeg ofte på 18 års klinisk erfaring som praktiserende tandlæge og som klinikejer. Med de ansatte er jeg i stand til at vende problemstillinger, som chefen ikke nødvendigvis viser forståelse for, eller har indsigt i - men som heller ikke nødvendigvis kræver, at chefen ændrer noget. Meget ofte er det et spørgsmål om 1:1 mentoring, der kan flytte virkelig meget i tandlægens egen opfattelse af hvordan "man gør ting" i den klinik vedkommende arbejder i.
Det kan godt forekomme meget simpelt. Det er det ikke nødvendigvis. Dels har klinikejere med ansatte tandlæger sjældent tid til at udøve kompetent mentoring på en struktureret måde. Dels er det ikke altid klinikejeren, der er den optimale til opgaven, da det kræver et fortroligt rum, som klinikejeren ikke nødvendigvis kan skabe. (Uden at der i øvrigt er noget i vejen med tilliden mellem ejer og ansat. Som klinikejer skal man blot være opmærksom på, at man besidder retten til at hyre og fyre. Det har nogle konsekvenser).
Hvordan virker det?
Lad mig tage et par eksempler, som jeg oplever relativt hyppigt.
Eksempel 1:
En tandlæge havde problemer med ualmindeligt mange dry sockets. Faktisk i et omfang, hvor det forekom tandlægen, at hver eneste ekstraktion endte med en dry socket. Umiddelbart gav det ikke mening.
Efter at have behandlet emnet og gennemgået den protokol for smertekontrol, som var blevet anvendt. Aftalte vi at ændre på dele af protokollen.
Resultatet:
1 måned og 24 ekstraktioner senere, havde tandlægen oplevet 1 patient med post-operative smerter og i dét ene tilfælde, kunne smerterne tilskrives patientens manglende compliance i forhold til den instruks tandlægen havde givet.
Det siger sig selv, at en reduktion af 15-20 post-operative kontroller havde en markant effekt på tandlægens selvtillid og stressniveau. Samtidig med at forandringen frigjorde plads til planlagt behandling, hvormed omsætningen blev øget.
Eksempel 2:
En anden tandlæge var udfordret af patientkommunikationen. Tandlægen følte, at der blev brugt ekstremt mange ressourcer på at kommunikere, hvilket drænede hende mentalt, så hun ikke havde noget overskud, når hun kom hjem fra arbejde. Det gik ud over parforholdet og relationerne til familie og venner.
I fællesskab gennemgik vi et typisk forløb, som tandlægen beskrev og fandt alternative og mere effektive måder, at tilgå patientkommunikationen.
Resultat:
2 måneder senere var der mentalt overskud til at være mere til stede med patienterne. Desuden havde tandlægen overskud til at bruge tid med familie og venner efter arbejde, ligesom parforholdet fik mere positiv opmærksomhed derhjemme. Omsætningen steg med 25% alene fordi vi havde ændret på nogle ganske få parametre.
Det føles magisk men er ret simpelt
Både for de tandlæger jeg hjælper og for mig selv, frigiver det en fantastisk følelse, når vi kommer i mål med de udfordringer vi sætter os for at løse. Det er sjældent store forkromede planer vi udarbejder. Men derimod simple forandringer med stor effekt, der nærmest virker banale, at implementere. Det er ikke fordi de store forkromede planer ikke kan lade sig gøre at følge til dørs og implementere. Vi gør det bare over lidt længere tid. For det er virkeligt krævende, at forfølge store mål og ofte i en grad hvor man har tendens til at give op. Så hvorfor ikke gøre det nemt at opnå succes? Det viser sig nemlig oftest, at den initialt langsomme tilgang, er langt den hurtigste på sigt.
Jeg brænder for at hjælpe mennesker med at nå deres drømme og indfri deres mål. Da jeg stadig praktiserede kunne jeg dels opnå det gennem mit arbejde som tandlæge. Men den største glæde fik jeg, når jeg kunne se de enkelte medlemmer af mit team blive bedre hver for sig og hvordan de voksede sammen som team.
Få din investering 10x igen hver måned!
I dag hjælper jeg klinikejere og ansatte med at opnå deres mål og drømme.
Hvis du vil forbedre dig på en nem og effektiv måde, kan du skrive direkte til mig her.
Du kan også stille spørgsmål til min personlige assistent Karin på tlf: 61272228
Eller du kan booke en gratis online 1:1 samtale, hvor vi ser på dit potentiale i et udviklingsforløb. Klinik på knappen herunder og book en tid.
1:1 konsultationer, som beskrevet her, har givet mine kunder deres investering 10x igen hver måned.
Hvis du vil være sikker på at modtage mine blogopslag, skal du trykke på linket/boksen herunder og udfyld formularen, så sender jeg en notifikation med et link, hver gang jeg poster nyt indhold (1-4x pr. måned).
Tak fordi du læste med
Mange venlige hilsner
Tandlæge, konsulent & coach
Jesper Hatt
T: +41 78 268 0078
"Hos Hatt Consulting forstår vi, at tandlæger og klinikejere har store drømme og mål for deres praksis. Vi er dedikerede til at hjælpe dig med at omsætte dine ambitioner til virkelighed gennem personlig rådgivning, skræddersyet online- og in-house kliniktræning.
Uanset om du ønsker at forbedre ledelsesfærdigheder, optimere klinikkens drift eller opbygge en enestående patientoplevelse, er vi her for at guide og støtte dig på din rejse. Vi tilbyder skræddersyede løsninger, der passer til dine unikke behov og mål.
Kontakt os i dag, og lad os sammen skabe en strategi og en handlingsplan, der hjælper dig med at nå dine drømme og skabe en succesfuld og bæredygtig klinik. Lad os arbejde sammen mod en fremtid, hvor du trives som tandlæge og klinikejer."
Comments